Telefonverhalten als Teil der Servicekultur: Was nervt, was hilft?
Unfreundliche Begrüßung, standardisierte Floskeln, kein echtes Zuhören – viele Telefonate hinterlassen einen negativen Eindruck. Dabei prägt der Umgangston am Telefon maßgeblich das Serviceerlebnis. Höflichkeit, Struktur und Stimme lassen sich bewusst trainieren. Ein Beitrag von Klara Beifuß.