OFFICE PIONEER Petra Balzer: Die Assistenz als Gatekeeper. Wir starten da, wo die Systeme enden

Petra Bal­zer ist eine Office-Pio­nie­rin, wie sie im Buche steht. Denn mit die­sem Bei­trag ist die Per­so­nal Coa­chin für Fach- und Füh­rungs­kräf­te und Best­sel­ler-Autorin auch in Band zwei von „OFFICE PIONEERS: Aus­bli­cke auf das Büro 2030“ präsent.

„Wir haben unse­re Assis­ten­tin­nen abge­schafft.“ Die­se bei­läu­fi­ge Äuße­rung hör­te ich bereits vor zehn Jah­ren von Peter, einem guten Bekann­ten. Er arbei­tet für ein Con­sul­ting-Unter­neh­men, das sich auf maß­ge­schnei­der­tes Cloud­com­pu­ting und Cyber­se­cu­ri­ty spe­zia­li­siert hat. Selbst Emp­fang und Tele­fon­zen­tra­le waren in sei­nem Unter­neh­men schon damals abge­schafft. Man gehe „den direk­ten Weg“ und ver­wal­te sich nun über „selbst regu­lie­ren­de Sys­te­me“, sag­te er damals. Der Rest sei eine Fra­ge des Outsourcings.

Heu­te, zehn Jah­re spä­ter, gibt es andern­orts immer noch Assis­ten­tin­nen mit Puls­schlag, viel­leicht etwas weni­ger, viel­leicht anders: jün­ger, digi­tal auf­ge­rüs­tet. Aber es gibt sie. Sie sind uni­ver­sell ein­setz­bar, in Indus­trie, Bera­tung, Ver­wal­tung, Kli­ni­ken, Hoch­schul­we­sen, Ban­ken, Medi­en etc. Die schlech­te Nach­richt: Sie wer­den ein­ge­spart. Was ich damals noch als Wag­nis eines klei­nen, bud­get­be­wuss­ten IT-Con­sul­tants abtat, ist heu­te kei­ne Sel­ten­heit mehr. Eine neue, sich größ­ten­teils selbst orga­ni­sie­ren­de Gene­ra­ti­on ist längst auf den Füh­rungs­eta­gen ange­kom­men. Wie wird der Wan­del künf­tig aus­se­hen? Ein Blick ins „Vor­zim­mer“ könn­te Auf­schluss geben, denn es gibt kaum einen ande­ren Berufs­stand, der die Ver­än­de­rung des Büros über die Jahr­zehn­te bes­ser wider­spie­gelt, als den der Assis­tenz, des Sekre­ta­ri­ats, des Team- und Per­so­nal Assistants. Wie wir arbei­ten, in wel­chen Räu­men und Kon­stel­la­tio­nen wir agie­ren, wie wir kom­mu­ni­zie­ren, füh­ren und geführt wer­den, dar­über kann die Frau oder (sel­te­ner) der Mann im Sekre­ta­ri­at Aus­kunft geben. Assis­ten­tin­nen sind die mensch­li­chen Baro­me­ter in Sachen Arbeits­ent­wick­lung, Kom­mu­ni­ka­ti­on und Führung.