Die Einführung von künstlicher Intelligenz verläuft schneller als jede technologische Transformation zuvor. Bei einigen Unternehmen geht der Prozess reibungslos, bei anderen fehlt es trotz vorhandener Tools an Schwung. Das sagt Dr. Vanessa Kowollik von Qualtrics, einem Anbieter für Experience-Management-Software.
Während Wissensarbeiter KI im Büro positiv annehmen, kommt sie bei Tagesgeschäft- Mitarbeitenden nicht so gut an. Abbildung: Adriaticphoto, Depositphotos
Der „2026 Qualtrics EX Trends Report“ zeigt die eigentliche Ursache für den fehlenden Schwung – und die geht weit über Technologie oder Know-how hinaus. Es geht um Vertrauen und darum, dass dieses Vertrauen innerhalb der Belegschaft ungleich verteilt ist. Unternehmen, die KI einführen wollen, sollten sich eine zentrale Frage stellen: Nehmen alle Mitarbeitenden diesen Wandel überhaupt auf die gleiche Weise wahr? Die Antwort lautet: Nein.
Spaltung der Belegschaft
Während 53 Prozent der Wissensarbeiter der Veränderung ihrer Arbeit durch KI begeistert oder hoffnungsvoll entgegensehen, sinkt dieser Wert bei Tagesgeschäft-Mitarbeitenden auf 39 Prozent. Bei dieser Gruppe überwiegt die Skepsis. Denn sie haben im Laufe der Zeit miterlebt, wie die Automatisierung Lagerhäuser, Logistikabläufe und Fertigungshallen umgestaltet hat. Sie wissen, was Technologie am Arbeitsplatz bewirken kann und sehen, dass nicht immer alle Mitarbeitenden gleichermaßen davon profitieren. Wissensarbeiter hingegen erleben KI als etwas, das sie weitgehend selbst steuern können. Sie entscheiden, was sie nutzen und wie sie es nutzen – und spüren meist unmittelbar eine Produktivitätssteigerung. Wenn KI dabei hilft, Entwürfe schneller zu erstellen oder einen Bericht innerhalb von Minuten zu verstehen, entsteht leichter der Eindruck, auf der richtigen Seite des Wandels zu stehen.
Fehlendes Vertrauen
Die Begeisterung unter den Wissensarbeiter kann ein ernsthafteres Problem verschleiern. Denn wenn sich die KI-Einführung an denjenigen orientiert, die ohnehin schon optimistisch sind, dient sie auch nur der Hälfte der Belegschaft. Der anderen Hälfte wird dadurch vermittelt, dass KI ihnen aufgezwungen wird. Fehlt diesen Mitarbeitenden das Vertrauen, dass KI in ihrem Interesse eingeführt wird, werden sie die neuen Tools nicht annehmen, auch wenn diese technisch verfügbar und sogar vorgeschrieben sind. Die Kluft zwischen denjenigen, die sich durch KI gestärkt fühlen, und denjenigen, die sich zurückgelassen fühlen, wird größer. Die Daten zeigen, dass Mitarbeitende, die KI-Tools täglich oder wöchentlich nutzen, um mehr als 48 Prozentpunkte optimistischer sind als diejenigen, die sie nur selten nutzen.
Vertrauen Aufbauen
Drei Hebel, mit denen Unternehmen Vertrauen in KI aufbauen können, sind: das Konkretisieren des KI-Nutzens für Mitarbeitende und Kunden, die Mitgestaltung von Tagesgeschäft-Mitarbeitenden bei der Einführung der KI-Tools und die kontinuierliche Erfassung der Mitarbeiterhaltung zur KI. Erfolgreiche Organisationen machen sich vor der KI-Einführung ein Bild von der Einstellung ihrer Belegschaft und gestalten den Übergang entsprechend.
Dr. Vanessa Kowollik, EX XM Advisor,
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