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Cloudbasierte UC-Plattformen verändern Telefonie

Cloud­te­le­fo­nie macht her­kömm­li­che Tele­fon­an­la­gen über­flüs­sig. Sie nutzt bereits vor­han­de­ne IT-Infra­struk­tur, wie cloud­ba­sier­te Uni­fied-Com­mu­ni­ca­ti­ons-Platt­for­men (UC). Stel­la Iapi­chi­no von Alca­tel-Lucent Enter­pri­se berich­tet über die Vor­tei­le der Internet-Telefonie.

Kommunikation über cloudbasierte UC-Plattformen unterstützt ortsunabhängiges Arbeiten. Abbildung: Andrea Piacquadio, Pexels

Kom­mu­ni­ka­ti­on über cloud­ba­sier­te UC-Platt­for­men unter­stützt orts­un­ab­hän­gi­ges Arbei­ten. Abbil­dung: Andrea Piac­qua­dio, Pexels

Das Ende des öffent­li­chen Tele­fon­net­zes (Public Swit­ched Tele­pho­ne Net­work, PSTN) naht. Denn nach und nach erfolgt die Umstel­lung von ana­lo­gen Tele­fon­an­la­gen auf die Inter­net-Tele­fo­nie (Inter­net Pro­to­koll, IP) in der Cloud. Die tech­ni­sche Grund­la­ge dafür bil­det das Netz­werk­pro­to­koll Ses­si­on Initia­ti­on Pro­to­col (SIP). Es ver­bin­det End­ge­rä­te mit der Cloud­te­le­fon­an­la­ge und wan­delt die Sprach­si­gna­le in Daten­pa­ke­te um (Voice-over-IP, VoIP).

Künf­tig wer­den intel­li­gen­te und ska­lier­ba­re Kom­mu­ni­ka­ti­ons­tools domi­nie­ren. Dabei erfül­len cloud­ba­sier­te UC-Platt­for­men alle denk­ba­ren Anfor­de­run­gen. Sie erlau­ben den Zugriff auf Fest­netz- und Mobil­te­le­fon­num­mern von jedem Gerät aus und ermög­li­chen zudem Instant Mes­sa­ging, Video­kon­fe­ren­zen, Team­chats sowie das Tei­len von Bild­schir­men und Datei­en. Inte­grier­te KI-Feeds, glo­ba­le Daten­ban­ken sowie per­sön­li­che und öffent­li­che IoT-Gerä­te machen völ­lig neue Anwen­dun­gen möglich.

Kommunikationsplattformen verschmelzen

Als Teil von UC-Platt­for­men, die in fast alle Arbeits­ab­läu­fe von Unter­neh­men inte­griert sind, wird die Tele­fo­nie ins­ge­samt intel­li­gen­ter. Das Unter­neh­menste­le­fon wird all­mäh­lich mit ande­ren Platt­for­men ver­schmel­zen, sei es mit Goog­le oder Sales­force, wäh­rend das Mobil­te­le­fon die per­sön­li­che Busi­ness­platt­form bleibt. Wie ein­zel­ne Nut­zer bzw. Teams zusam­men­ar­bei­ten, wird künf­tig künst­li­che Intel­li­genz über­wa­chen, ana­ly­sie­ren und dar­aus pro­duk­ti­ve­re Arbeits­wei­sen für Teams und Füh­rungs­kräf­te ableiten.

Gesteigerte Effizienz

Die intel­li­gen­te Tele­fo­nie der Zukunft soll es allen ermög­li­chen, die Effi­zi­enz zu stei­gern und Pro­zes­se zu ver­bes­sern. Nut­zer wer­den in der Lage sein, eige­ne Anwen­dungs­be­rei­che mit intui­ti­ven und benut­zer­freund­li­chen No-Code- und Low-Code-Platt­for­men zu erstel­len: Drag-and-drop-Edi­to­ren sind den Men­schen bereits heu­te so ver­traut, dass prak­tisch jeder benut­zer­de­fi­nier­te Work­flows erstel­len sowie Wid­gets kopie­ren und ein­fü­gen kann.

Digitale Dividende

Die neu­en Mög­lich­kei­ten der digi­ta­len Kom­mu­ni­ka­ti­on kön­nen dazu genutzt wer­den, Erkennt­nis­se für die Opti­mie­rung des Geschäfts­mo­dells zu gewin­nen. Audio­da­ten etwa wur­den im Gegen­satz zu Text­da­ten bis­her kaum genutzt. Da jedoch die Stim­men­ana­ly­se inzwi­schen ein wesent­li­cher Bestand­teil von UC ist, kön­nen Sprach­er­ken­nung und Tech­no­lo­gien zur Ver­ar­bei­tung natür­li­cher Spra­che ein­ge­setzt wer­den, um die Kun­de­n­er­fah­rung zu ver­bes­sern. In Kom­bi­na­ti­on mit Hoch­ge­schwin­dig­keits­in­ter­net sowie 5G- und 6G-Mobil­funk­stan­dards ermög­licht die Cloud­te­le­fo­nie neue mul­ti­funk­tio­na­le Arbeits­wei­sen und beför­dert neue Geschäftsmodelle.

Stella Iapichino, Director System Engineering Digital Age Communication, Alcatel-Lucent. Enterprise. Abbildung: AL-Enterprise

Abbil­dung: AL-Enterprise

Stel­la Iapichino, 

Direc­tor Sys­tem Engi­nee­ring Digi­tal Age Communication,
Alca­tel-Lucent Enterprise.

al-enterprise.com

 

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