Aktuell ist eine einheitliche UCC-Plattform in vielen Unternehmen noch Zukunftsmusik. Abbildung: SAB, Google KI

Das Konzept ganzheitlicher Kommunikationslösungen, die Sprache, E-Mail, Chat, Video und Kollaboration miteinander vereinen, findet sich regelmäßig in Strategie- und Marketingdokumenten. In den Unternehmen existieren jedoch häufig zahlreiche verschiedene Systeme. So gibt es bei dem Vorhaben, alle relevanten Kommuni­kationskanäle systemisch in einer UCC-Plattform zu integrieren, potenziell viel Luft nach oben. Das zeigen auch Marktanalysen, die das Wachstumspotenzial dieses Segments untersucht haben. Demnach wird der europäische Markt für UCC-Lösungen auf rund 49 Milliarden US-Dollar geschätzt, bei einer jährlichen Wachstums­rate von rund 18 Prozent bis 2030 (Quelle: Grand View Research, Europe Unified Communications & Collaboration Market Report 2024). Woran scheitert die Implementierung?

Mögliche Stolpersteine

Die Theorie verspricht, mit einer einheitlichen UCC-Lösung sämtliche Kommunikationskanäle effizient zu bündeln. In der Praxis kann dies einen tiefen, nicht unproblematischen Eingriff in funk­tionierende Strukturen und Arbeitsprozesse bedeuten, sagen die Experten von Snom. Systeme müssen konsolidiert, Mitarbeitende geschult, Prozesse angepasst und Compliance-Fragen geklärt werden. In Europa spielt zudem die Einhaltung der DSGVO eine wichtige Rolle. Für viele Firmen bedeutet das einen enormen zeitlichen und technischen Aufwand. Dieser wird darum häufig aufgeschoben, da sich die erhofften Effizienzgewinne erst nach Monaten oder Jahren einstellen.

Kosten Kalkulieren

Moderne UCC-Plattformen können sowohl in der Anschaffung als auch im Betrieb kostenintensiv sein. Lizenzen, laufende Gebühren, Schulungen und die notwendige Anpassung der IT-Landschaft bedeuten erhebliche Investitionen. Deshalb entscheiden sich viele Unternehmen für eine fragmentierte Lösung, bei der aus betriebs­wirtschaftlichen Gründen beispielsweise die IP-Telefonie getrennt von bestehenden E-Mail- und Kollaborationstools betrieben wird. Studien belegen, dass sich durch IP-Telefonieplattformen – in der Cloud oder als On-Premise-Lösung – bis zu 40 Prozent der Kosten im Vergleich zu klassischen Telefonsystemen einsparen lassen (Quelle: Verified Market Research, Europe IP Telephony and UCaaS Market 2024).

Etablierte Lösungen

Viele Funktionen, die über eine UCC-Lösung laufen könnten, sind seit langer Zeit über etablierte Tools verfügbar. So bleibt die E-Mail in Systemen wie Microsoft Exchange oder Google Workspace, wäh­rend Chat und Kollaboration über Anwendungen wie Slack, Teams oder Zoom organisiert werden. Diese Lösungen sind so weit verbrei­tet, dass sie faktisch zum Standard geworden sind. Ein Wechsel auf eine monolithische UCC-Plattform schafft in vielen Fällen nicht nur unnötige Doppelstrukturen, sondern verursacht auch zusätzliche Kosten, ohne die Kommunikationsqualität zu verbessern.

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FW-85BZ40P Elite von Sony: Das Flaggschiff-Modell mit einer Größe von 85 Zoll ist mit der Deep-Black-Non-Glare-Premium-Technik ausgestattet, die eine Entspiegelung von 52 Prozent bietet. Mit einer Helligkeit von 700 Nits und KI-gestützter Signalverarbeitung werden Bilder, Texte und Details naturgetreu dargestellt – selbst in hellen, direkt beleuchteten Räumen.

IntelliMix Bar Pro von Shure: Die All-in-one-Videobar erfasst mit ihren vier 4K-Kameras und einer Weitwinkelabdeckung von 135 Grad den gesamten Meetingraum. Dank der KI-Videoframing-Technik werden alle Teilnehmer mit hoher Natürlichkeit abgebildet. Für eine erstklassige Audioqualität sorgen die Array-Mikrofone und Stereolautsprecher.

DeviceHub von Sennheiser: Mit der cloudbasierten Plattform lassen sich Sennheiser-Produkte standortunabhängig verwalten. DeviceHub organisiert die Geräte nach Räumen, Gebäuden oder Regionen und liefert detaillierte Diagnosen und Warnmeldungen. So können Probleme behoben werden, bevor Meetings beginnen.

PT-VMQ85 von Panasonic: Der 4K-LCD-Projektor wiegt unter 8 kg und zählt zu den kompaktesten seiner Klasse. Dank Zwei-Achsen-Pixel-Shifting und einer Lichtstärke von bis zu 8.000 Lumen liefert er selbst in hellen Räumen detailreiche Bilder. 1,6-facher Zoom und ein flexibler Lens-Shift-Bereich runden die Ausstattung ab. Das Gehäuse besteht zu rund 50 Prozent aus Recyclingmaterial.

myApps von Innovaphone: Mit diesem Tool bietet das Unternehmen aus Sindelfingen eine integrierte Lösung für Telefonie, Unified Communications und Arbeitsorganisation an. Die modulare Plattform ist geräteunabhängig, je nach Anwendungswunsch erweiterbar und sowohl On-Premises als auch in der Cloud nutzbar und damit geeignet für Unternehmen jeder Größe.

Abbildung: OFFICE ROXX Beindruckend Laut Veranstalter fanden vom 3. bis 6. Februar 92.170 Besucher (Unique User) den Weg auf das Messegelände Fira de Barcelona Gran Via – ein Plus von acht Prozent gegenüber dem Vorjahr. 1.751 internationale Aussteller präsentierten ihre Lösungen auf einer Gesamtfläche von 101.000 m2. Die nächste ISE findet vom 2. bis 5. Februar 2027 in der Fira de Barcelona Gran Via statt.

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KI-gestützte Anwendungen haben das Potenzial, den Kundenservice zu verbessern. Schöpfen sie das auch aus? Abbildung: Champlifezy, Depositphotos.

Moderne Voicebots und KI-Agenten überbrücken mithilfe von Natural Language Understanding (NLU) die Diskrepanz zwischen der natürlichen Sprache der Kunden und der internen Nomen­klatur des Unternehmens. Anstatt auf einstudierte Begriffe zu reagieren, werden sie mithilfe von Machine-Learning-Modellen in den Kontext der zugrunde liegenden Absicht gesetzt. NLU-basierte Systeme erfassen auch unstrukturierte Aussagen, analysieren Satzbau, Synonyme, Füllwörter und spontane Formulierungen. Sie unterscheiden zwischen ähnlichen Anfragen („Ich ziehe demnächst um.“ vs. „Ich habe meine Adresse geändert.“) und priorisieren Anlie­gen innerhalb eines Gesprächs. Neuere Systeme können zudem auf Basis realer, historischer Dialoge aus dem Unternehmen geschult werden – unter Berücksichtigung branchenspezifischer Vokabeln, häufig genutzter Phrasen und wiederkehrender Anliegen. Das erhöht die Treffsicherheit.

Datensouveränität?

Voicebots hören mitunter sensible Daten wie Vertragsdetails oder Kontoinformationen. Hier stellen generative Sprachmodelle poten­ziell ein Risiko dar, weil sich deren Verhalten nie zu 100 Prozent vorhersehen lässt. Eine Kombination aus regelbasierten Logiken und spezialisierter KI bietet oft die bessere Balance aus schlan­ker Rechenleistung, Sicherheit und Transparenz. Um lückenlosen Datenschutz zu gewährleisten, verarbeiten moderne Voicebots personenbezogene Informationen in kontrollierten Umgebun­gen mit nachvollziehbaren Datenströmen samt Protokollierung, bestenfalls nur in der EU. Das sorgt für Transparenz und Nachvoll­ziehbarkeit, erklären die Experten von Aristech.

Erwartungen verfehlt?

Ergibt sich aus dem Voranschreiten der technischen Entwicklung auch eine Verbesserung der Nutzererfahrung? Die Qualtrics-Studie „2026 Consumer Experience Trends Report“, für die 1.500 Verbrau­cher aus Deutschland befragt wurden, kommt zu folgendem Ergeb­nis: Fast jeder fünfte Verbraucher, der KI-gestützte Anwendungen im Kundenservice nutzte, sah dadurch keinerlei Vorteile. Das ist ein viermal höherer Unzufriedenheitswert, als bei der KI-Nutzung im Allgemeinen. So wurden verschiedene KI-Anwendungen im Kundenservice als besonders schlecht in Bezug auf Komfort, Zeit­ersparnis und Nutzen bewertet, heißt es in der Studie.

Wo sind die Daten?

Die missbräuchliche Verwendung persönlicher Daten ist die größte Sorge der Verbraucher bei KI-gestützten Interaktionen, so die Studie. 53 Prozent der Befragten teilen diese Angst. Ein Anstieg um acht Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr. Zudem befürch­ten 50 Prozent der Verbraucher, dass KI den Kontakt zu echten Menschen verhindert, die ihre Anliegen kompetenter bearbeiten könnten. Transparenz und Kontrolle können Vertrauen wiederher­stellen, heißt es in der Studie. Denn 46 Prozent der Verbraucher würden bei größerer Transparenz hinsichtlich der erhobenen Daten auch mehr Daten weitergeben.

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USB-C-8K-12-Port-Dockingstation von Digitus: Das Top-Modell DA-70919 unterstützt bis zu drei Monitore mit 8K- oder 4K-Auflösung. Neben HDMI- und DisplayPort- sind mehrere USB-A- sowie USB-C-Ports vorhanden, genauso wie ein LAN-Anschluss und zwei SD-Kartenleser. Über USB-C-Power-Delivery wird das Notebook mit bis zu 100 Watt mit Energie versorgt.

USB-C HUB 7-IN-1 von Bakker Elkhuizen: Der elegante und kompakte Hub macht Schluss mit Kabelchaos und Steckerstress. Er erweitert die Konnektivität von Notebooks um sieben Anschlüsse, darunter ein schneller USB-3.0-Port sowie mehrere USB-C- und USB-A-Ports für zusätzliche Peripheriegeräte oder Speichermedien.

IB-DK7401-CU31 von Icy Box: Diese Dockingstation von RaidSonic Technology erweitert ebenfalls das Anschlussspektrum jedes Notebooks und Computers zu Hause und im Büro. Das Modell verfügt über vier USB-A- und zwei USB-C-Ports (jeweils USB 3.2 Gen 2), einen DisplayPort, einen Kartenleser sowie Power Delivery 3.1 mit einer Ladeleistung von bis zu 140 Watt.

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Neue Dimension der Konnektivität: das Sortiment an Dockingstationen von Digitus. Abbildung: Assmann Electronic

Zu wenige Anschlüsse am Notebook oder Tablet? Kein Problem! Eine Dockingstation schafft hier schnell Abhilfe und erweitert die vorhandenen Ports um ein Vielfaches. Insbesondere die USB-C-Dockingstationen von Digitus spielen hier ihre Stärken aus. Über ein USB-C-Kabel mit dem Notebook verbunden, lassen sich zahlreiche weitere Geräte anschließen.

Der Achter: USB-C-Dockingstation mit 8 Ports

Dieses Modell (DA-70915) erweitert Notebooks und Computer um acht Anschlüsse. Dank der zwei HDMI-Ports können zwei externe Monitore in 4K-Qualität angeschlossen werden. Im SST-Modus (Bildschirm spiegeln) unterstützt die Dockingstation zwei Dual-Monitore mit zweimal 4K/60 Hz, genauso wie im MST-Modus (Bildschirm erweitern). Die beiden USB-A-Ports (Gen 3.2) ermöglichen mit 10 Gbit/s eine ultraschnelle Datenübertragung und die reibungslose Nutzung externer Geräte.

Die USB-C-8-Port-Dockingstation (DA-70915) erweitert Notebooks um acht Anschlüsse. Abbildung: Assmann Electronic

Ein Ethernet-Anschluss (RJ45) ist ebenfalls mit an Bord für eine kabelgebundene, zuverlässige Netzwerkverbindung. Die integrierten Kartenleser (SD/MicroSD) erlauben zusätzlich schnelle Datenübertragungen von Speicherkarten. Das 20 cm lange USB-C-Anschlusskabel bietet die nötige Flexibilität und die HDR-Unterstützung garantiert ein beeindruckendes visuelles Erlebnis.

Der Zwölfer: USB-C-8K-Dockingstation mit 12 Ports

Diese 8K-Dockingstation (DA-70919) ist die perfekte Lösung für den hybriden Arbeitsplatz von heute und morgen. Sie unterstützt bis zu drei externe Monitore und ermöglicht Auflösungen von 8K/30 Hz im Einzelbetrieb oder 4K/60 Hz bei Mehrfachanzeige. Darüber hinaus überzeugt das Modell durch seine vielfältigen Anschlussmöglichkeiten: zwei HDMI-Ports, ein DP-Port (bis zu 8K/30 Hz), drei USB-A-Ports mit Übertragungsgeschwindigkeiten von 10 Gbit/s bzw. 5 Gbit/s, ein USB-C-Anschluss mit 10 Gbit/s, ein Ethernet-Anschluss (RJ45) sowie eine 3,5-mm-Audio-Buchse. Auch diese Dockingstation bietet zwei Kartenleser (SD/MicroSD).

Mit der neuen USB-C-8K-12-Port-Dockingstation (DA-70919) wird das Sortiment der 2024 erfolgreich eingeführten Dockingstation-Reihe sinnvoll erweitert. Abbildung: Assmann Group

Der Schnelllade-Standard USB-C-Power-Delivery mit bis zu 100 W versorgt das angeschlossene Notebook im laufenden Betrieb zuverlässig mit Energie. Ergänzt wird alles durch integrierte Schutzmechanismen wie Überstrom- und Kurzschlussschutz. Dank gummierter Standfüße und einer rutschfesten Auflage bietet die Dockingstation stabilen Halt und kann gleichzeitig als Ständer für das Notebook verwendet werden.

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Thinkpad X1 Carbon Gen 13 von Lenovo: Leistung und Mobilität vereint in einem schlanken Design. Mit bis zu 32 GB RAM, Intel-Core-i7-Prozessoren, einem 14-Zoll-4K-OLED-Display und einer Batterielaufzeit von bis zu 20 Stunden bietet das Notebook optimale Performance für Geschäftsreisende, die ein belastbares Gerät für den täglichen Einsatz brauchen.

XPS 17 von Dell: Die XPS-Serie zeichnet sich durch hochwertige Materialien und leistungsfähige Hardware aus. XPS 17, das größte Gerät der Reihe, verfügt über ein 17-Zoll-4K-Display mit hoher Farbtreue. Es ist mit Intel-Core-Ultra-Prozessoren der 13. Generation ausgestattet und eignet sich für rechenintensive Anwendungen sowie für den parallelen Einsatz mehrerer Programme.

Omnibook 7 17 von HP: Bei einer Bildschirmgröße von 17 Zoll liefert dieses Notebook eine Auflösung von 1.920 x 1.080 Pixeln. Das Gerät wurde entwickelt, um höchsten militärischen Standards zu entsprechen und unter härtesten Bedingungen zu funktionieren. Ausgestattet mit KI-gestütztem Intel-Core-Ultra-Prozessor sollte es auch im Office einsatzbereit sein.

ROG Zephyrus G14 von Asus: Nicht nur Content-Creator freuen sich über dieses kompakte Kraftpaket. Mit AMD-Ryzen-9-Prozessor und Nvidia Geforce RTX 4060 an Bord, dazu 16 GB DDR5 RAM, 1-TB-SSDFestplatte und 14-Zoll-HD-Display (2.560 x 1.600, 120 Hz) ist es bereit für anspruchsvolle Anwendungen aller Art. Der Akku hält bis zu zehn Stunden, die effiziente Kühlung ermöglicht volle Leistung.

PA1523-AI von Aquado: Dieses Business-Notebook mit Alu-Gehäuse, AMD-Ryzen-7-Prozessor und 16:10-Display erledigt KI-Aufgaben auch lokal. Das 15-Zoll-Panel hat eine Auflösung von 2.560 x 1.600 Pixeln und arbeitet mit bis zu 120 Hz. Eine Full-HD-Webcam samt Mikrofon ist integriert. Der 60-Wh-Akku bietet laut Hersteller bis zu zehn Stunden Laufzeit.

Macbook Pro 16 von Apple: Der leistungsstarke M2-Max-Chip bietet hohe Performance, der 32 GB große Arbeitsspeicher lässt sich bis 96 GB aufstocken. Mit einem 16,2-Zoll-Liquid-Retina-XDR-Display und einer überdurchschnittlichen Akkulaufzeit von bis zu 22 Stunden ist dieses Notebook ideal für grafikintensive Anwendungen wie Videobearbeitung und 3-D-Rendering.

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Bezüglich KI am Arbeitsplatz herrschen unterschiedliche Vorstellungen. Abbildung: Denisismagilov, Depositphotos

Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitsweise des Menschen rasant. Allgemein herrscht die Auffassung, dass sie Produktivität, Innovation und Entscheidungsfindung positiv verändern wird. Doch eine Vertrauenslücke zwischen Arbeitnehmern und -gebern könnte dieses Potenzial untergraben.

Diskrepanzen in der Wahrnehmung

Eine im Januar veröffentlichte Qualtrics-Studie mit mehr als 35.000 Teilnehmern aus 22 Länder hat ergeben, dass 41 Prozent der Befragten KI als Instrument zur Qualitätsverbesserung ansehen. Genauso viele glauben, dass sie dank ihr neue, sinnvolle Aufgaben übernehmen können. Allerdings planen nur 26 Prozent der Arbeitnehmer, mit KI ihre Arbeitsquantität zu steigern. Dem gegenüber stehen 31 Prozent der Führungskräfte. Noch größer ist die Diskrepanz in Bezug auf Wohlbefinden und Ethik: Nur 42 Prozent meinen, dass eine KI-Einführung unter Berücksichtigung ihres Wohlbefindens stattfindet, und nur 41 Prozent, dass sie nach klaren Richtlinien erfolgt. Jedoch sind 69 Prozent der Führungskräfte überzeugt davon, dass ethische Rahmenbedingungen dabei fest verankert sind. Ganze 77 Prozent der Führungskräfte glauben zudem an eine effektive KI-Einführung – eine Gewissheit, die nur von 51 Prozent ihrer Angestellten geteilt wird.

Klare Kommunikation: Transparenz als A und O

Unternehmen müssen daher zunächst verstehen, wie ihre Angestellten über die Technologie denken, um Bedenken ausräumen zu können. Mitarbeitende, die das Gefühl haben, gehört zu werden, fassen eher Vertrauen und akzeptieren bereitwilliger Veränderungen. Feedback-Möglichkeiten sind eine Chance, Sorgen anzusprechen, Ideen einzubringen und sich eingebunden zu fühlen. Bei der Einbindung von KI in Arbeitsprozesse ist es essenziell, den richtigen Rahmen vorzugeben, damit Beschäftigte sich wohlfühlen und die neue Technologie effektiv nutzen. Durch eine klare Kommunikation über Zweck, erwarteten Nutzen und ethische Richtlinien kann Angst abgebaut und Vertrauen gestärkt werden. Die Entwicklung eindeutiger Prinzipien für den Einsatz und regelmäßige Informationen über Fortschritte und Entscheidungen ermöglichen Unternehmen die notwendige Transparenz.

So klappt KI in Büro & Co.

Durch Schulungen und kontinuierliche Unterstützung erwächst das Verständnis, wie KI Arbeit ergänzen und unterstützen kann. Maßgeschneiderte Trainingsprogramme können Mitarbeitende auf Veränderungen vorbereiten. Indem Führungskräfte offen auf die Bedenken von Mitarbeitenden eingehen, können Unternehmen sicherstellen, dass KI die Arbeit letztendlich verbessert, anstatt sie zu stören.

Abbildung: Qualtrics Simon Daly, Employee Experience Strategy Director, Qualtrics. qualtrics.com

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Das Punkt. MC02 nutzt das Betriebssystem Apostrophy OS zum Schutz von Daten. Abbildung: Punkt.

Cookies hier, Tracking dort und Spam fast überall: Die Datenkrake ist unersättlich. Aus Bequemlichkeit und weil es fast nicht anders geht, ist die Nutzung und Weitergabe der persönlichen Daten an Dritte fast so selbstverständlich geworden wie das Smartphone selbst. Die beiden Schweizer Unternehmen Punkt. (Unterhaltungselektronik) und Apostrophy (Mobilfunk) haben zusammen das Smartphone MC02 samt Betriebssystem Apostrophy OS entwickelt, das Nutzern die volle Kontrolle über die Verwendung der persönlichen Daten ermöglicht.

Entworfen und entwickelt wurde das Smartphone in der Schweiz. Abbildung: Punkt.

Das Handy ist technisch auf hohem Niveau. Darüber hinaus glänzt es beim Datenschutz unter anderem mit integriertem VPN namens Digital Nomad. Mit dem Feature Data Ledger lässt sich für jede zusätzlich installierte App festlegen, welche Daten geteilt werden. Erhältlich für 699 Euro brutto.

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Impact 800 von Epos: Für das Arbeiten in offenen Büroumgebungen ist die neue Generation kabelgebundener Headsets des dänischen Herstellers gut geeignet. Der Hintergrundgeräuschpegel in Gesprächen wird dank der Brainadapt-Technik mit adaptivem ANC nahezu vollständig reduziert. Die Spracherkennung Epos AI sorgt für klar klingende und verständliche Sprache.

H3000 von Kensington: Dank der KI-gesteuerten Noise-Cancelling-Funktion bietet das Bluetooth-Over-Ear-Headset eine hohe Sprachqualität. Ohrpolster aus Memory-Schaumstoff mit kühlendem Gel und wärmeableitendem Material bieten angenehmen Tragekomfort. LED-Leuchten zeigen optisch den Status „beschäftigt“ an. Der Hersteller gibt eine Gesprächszeit von bis zu 40 Stunden an.

Zone 305 von Logitech: Das kabellose Headset verspricht dank Bluetooth 5.3 hohe Beweglichkeit im Office: Bis zu 30 Meter kann die Verbindung gehalten werden. Mit nur 122 g Gewicht ist hoher Tragekomfort garantiert und mit 16 Stunden Sprechzeit können zwei komplette Arbeitstage gemeistert werden. Dual-Beamforming-Mikrofone mit Algorithmen zur Geräuschunterdrückung liefern hohe Sprachqualität.

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Das smarte E-Paper-Display, das digitale Daten direkt ins Office bringt. Abbildung: Papersync

Papersync ist ein E-Paper-Display, das digitale Daten in Echtzeit abruft und für Nutzer sichtbar macht. Nach der Verknüpfung mit Diensten wie Google-, iOS- und Outlook-Kalender strukturiert und visualisiert das kabellose Device die Termine des (Arbeits-)Alltags. So bleibt mehr Zeit für die wichtigeren Dinge, da die digitale Ablenkung zum Beispiel durch ständige Blicke aufs Handy reduziert wird. Das E-Paper-Display ist 4,7 Zoll groß, der Akku läuft sieben Tage und der Preis liegt bei 149 Euro (inkl. MwSt. und Versand). Die Auslieferung erfolgt voraussichtlich im Oktober.

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