CCW – Internationale Kongressmesse für Callcenter

Datum/Zeit
Date(s) - 26/02/2018 - 01/03/2018
Ganz­tä­gig

Ver­an­stal­tungs­ort
Est­rel Con­gress Center

Kate­go­rien

Vom 26. Febru­ar bis zum 1. März emp­fängt Euro­pas größ­te Kon­gress­mes­se für Kun­den­ser­vice, -kom­mu­ni­ka­ti­on und Cont­act Cen­ter alle, die mit Kun­den arbei­ten. Die CCW ist jähr­li­cher Treff­punkt von rund 8.000 Ver­tre­tern der Bran­che aus aller Welt.

Der Kongress: Stay connected

Digi­ta­le Assis­ten­ten und künst­li­che Intel­li­gen­zen wer­den den Kun­den­ser­vice nach­hal­tig ver­än­dern. Mehr denn je gilt es für Unter­neh­men, den Anschluss nicht zu ver­pas­sen. Das Mot­to der dies­jäh­ri­gen CCW „stay con­nec­ted“ wirbt dafür, Kun­den noch bes­ser ken­nen­zu­ler­nen, ihn und sei­ne Bedürf­nis­se, Pro­ble­me und Wün­sche zu verstehen.

Wie das gelingt, was Kun­den erwar­ten und wo zwi­schen der Digi­ta­li­sie­rung der Mit­ar­bei­ter sei­nen Platz fin­det, beant­wor­ten nam­haf­te Refe­ren­ten. Zu den Spre­chern gehö­ren unter ande­rem Blog­ger und Inter­net-Erklä­rer Sascha Lobo, Autor und Digi­tal Nati­ve Phil­ipp Rie­der­le sowie Ver­tre­ter von HUAWEI, Sam­sung, IBM Deutsch­land, Doc­Mor­ris und Bosch.
Am 27. Febru­ar wird der „Call Cen­ter Mana­ger des Jah­res“ aus Deutsch­land, Öster­reich und der Schweiz mit dem CAt-Award aus­ge­zeich­net. Mode­rie­ren wird die Show Sport­re­por­ter Flo­ri­an König.

Die Messe: Innovationen und Trends

Wie der Kun­den­ser­vice von mor­gen kon­kret aus­se­hen wird, kön­nen die Besu­cher auf der Mes­se erle­ben: Mehr als 260 Aus­stel­ler aus über 20 Län­dern wer­den neu­es­te Dienst­leis­tun­gen und Tech­no­lo­gien prä­sen­tie­ren. In den Mes­se­fo­ren, im Tele­Talk-Demo­fo­rum und wäh­rend der Gui­ded Tours stel­len die Aus­stel­ler sich vor und infor­mie­ren über alle Neu­hei­ten der Kun­den­ser­vice- & Kom­mu­ni­ka­ti­ons-Bran­che. Im Future Camp prä­sen­tie­ren Start­ups inno­va­ti­ve Tech­no­lo­gien. Erst­mals wird am Don­ners­tag der Future Camp Award verliehen.

Das LiveCallCenter wird zum „Smart Future Lab“

Wie künf­tig der Arbeits­platz eines Kun­den­ser­vice-Agen­ten aus­se­hen wird, stellt das Live­Call­Cen­ter^{Design by HCD} vor, jedes Jahr eines der High­lights der Mes­se. Chat­bots und vir­tu­el­le Assis­ten­ten aus der Cloud unter­stüt­zen den Mit­ar­bei­ter. Das Team vom Heiz­tech­nik-Unter­neh­men Viess­mann zeigt live vor Ort, war­um es neben per­fek­ten Ser­vice­pro­zes­sen für eine rasche Pro­blem­lö­sung auch die Empa­thie des Ser­vice-Mit­ar­bei­ters benö­tigt, wenn im Win­ter beim Kun­den die Hei­zung ausfällt.

Die CCW 2018 im Überblick

Mo, 26. Febru­ar: Innovationstag
Di, 27. Febru­ar: Ers­ter Kon­gress- und Messetag
Mi, 28. Febru­ar: Zwei­ter Kon­gress- und Messetag
Do, 1. März: Inspi­ra­ti­ons­tag und drit­ter Messetag